予約、外来、検査、入院、アクセスなどの定型問い合わせをAIが一次対応し、必要に応じて適切な窓口へ案内・連携します。
病院には、予約、外来診療時間、診療科・窓口、検査、入院、アクセス・駐車場など、非診療領域の問い合わせが数多く寄せられます。定型的な案内でも、代表電話や受付スタッフの負担になりやすい領域です。
外来予定、医師スケジュール、お知らせ、検査案内、予約リスト、各種フォームなど、定期更新が必要な事務情報も多く存在します。AI-RPAは、定型的なデータ整理・形式変換・更新作業の自動化を支援します。
予約受付開始、診療変更、健診・予防接種などの案内時には電話が集中し、待ち時間や再入電が増えやすくなります。
診療時間、医師スケジュール、予約方法、検査場所、受付手順、面会ルールなどの問い合わせが繰り返し発生します。
患者自身では適切な窓口を判断しにくく、代表電話での確認や転送が増えます。
診療、検査、入院、アクセス、事務案内が複数の部署・資料に分散すると、窓口ごとに案内内容が異なるリスクがあります。
診療予定、医師スケジュール、お知らせ、予約リストなどの転記・整形が定常業務になりがちです。
AIを電話窓口の一次対応として活用し、病院が承認したKMSの情報に基づいて定型案内を実施。個別対応が必要な問い合わせは、設定されたルールに沿って適切な窓口やその後の対応へつなぎます。
電話、LINE、Webチャットなど複数チャネルの対応履歴を一元化し、引き継ぎやサービス改善に活用できます。
予約方法、診療時間、医師スケジュール、予約変更・キャンセルなどの情報を案内します。
「検査の受付について聞きたい」「どこに問い合わせればよいかわからない」といった自然な表現を理解し、適切な窓口へ案内します。
検査前の注意事項、受付場所、食事制限、持参物、入院・面会ルールなど、病院が承認した情報を案内します。
診療判断を伴わない案内をAIが受け付け、有人対応が必要な場合は院内ルールに沿って引き継ぎます。
承認された診療予定、医師スケジュール、お知らせ、予約リストなどの整理・転記を自動化します。
AI電話対応、KMS、対話履歴管理を組み合わせ、定型問い合わせの一次対応から開始します。
院内QRなどのセルフサービス導線を追加し、電話と共通のKMSを利用します。
AI電話対応、KMS、セルフサービス、タスク管理、音声翻訳、対話履歴、AI-RPAなどを組み合わせます。
AIの案内品質を維持するには、情報を正確かつ更新可能な状態に保つことが重要です。AI-RPAは、公開情報や承認済みデータの整理・更新を支援します。
AIの役割は、予約・案内・窓口振り分けなど非診療領域に限定します。診断、治療、緊急性の判断、個別の医療助言は医療従事者が担い、AI-RPAも事務処理に限定します。
Aielloは、大規模病院における電話対応、KMS（ナレッジ管理システム）、院内QRセルフサービス、タスク管理、AI-RPA、オムニチャネルの対応履歴を統合。患者様が必要な情報へより早くアクセスできる環境を整えるとともに、現場スタッフの重複対応、手動での電話転送、事務作業の負担軽減を支援します。
