課題整理から導入・運用まで、一貫して伴走支援します。
AIによる24時間対応、社内ナレッジの一元化、業務プロセスの自動化を通じて、定型業務を減らし、対応スピードと生産性を向上。
運用コストの最適化と売上機会の最大化につなげます。
業界ごとに異なる業務フローや課題を踏まえ、最適なAI活用方法をご提案します。
予約、変更、キャンセル、メニュー、貸切などの問い合わせが集中する飲食店では、ピークタイムの人手不足により電話やメッセージへの対応が遅れがちです。AI音声エージェント、AIチャットエージェント、AIメールアシスタントを活用することで、電話、Webサイト、LINE、WhatsApp、メールなど複数チャネルからの問い合わせに即時対応。予約システムや社内システムとの連携により、現場負担を抑えながら予約機会と対応品質を高めます。
住宅設備メーカーや販売会社では、修理依頼に加え、設定方法、清掃・メンテナンス、消耗品交換などの問い合わせが多く、サポート担当者の負担になりがちです。AI音声エージェントとタスク管理を組み合わせることで、一次受付と修理依頼の起票を自動化。営業時間内は適切な担当者へ取り次ぎ、時間外も必要な情報を漏れなく受け付けることができます。
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大規模病院では、予約、診療時間、診療科への取り次ぎなど、診療行為を伴わない問い合わせが電話対応の多くを占めています。AI電話対応とAIチャットを一次窓口として活用することで、よくある問い合わせへの即時回答と適切な振り分けが可能になります。KMSで回答内容を一元管理し、オムニチャネルの会話管理画面から対応履歴を確認・追跡できるため、患者対応の効率と一貫性を高められます。
複数物件の管理ルール、業務フロー、お知らせ、協力会社情報などを一元化し、紙資料やチャット、担当者個人の経験に依存する状態を解消します。共通KMS、24時間対応のAI電話・チャットエージェント、修繕受付、タスク自動振り分けを組み合わせることで、入居者への回答を迅速化し、管理チームは対応履歴と作業状況を効率よく追跡できます。
駅や大型ターミナルの一次案内窓口としてAIを活用し、電話、LINE、Webサイト、QRコードなどから、運行情報、乗り換え、乗車券、施設案内などのよくある質問に24時間対応します。運行トラブルや個別判断が必要なケースは、既存フローに沿って担当者へ引き継ぐことも可能です。利用者の状況に応じて交通アクセスや周辺サービスを案内し、利便性と付加価値サービスの認知向上にもつなげます。
クリニックの一次受付としてAIを活用し、予約・変更、診療案内、よくある事務手続きの問い合わせに24時間対応します。電話、LINE、Webサイトなど、どの窓口からでも迅速かつ一貫した案内を提供できます。医療上の判断や個別対応が必要な場合は、既存フローに沿って受付や医療スタッフへ引き継ぎ、業務効率と医療サービス品質の両立を支援します。
金融・保険業では、保険金請求に必要な書類、追加提出の手続き、契約関連サービス、受付時間、ロードサービス、休業案内など、頻度が高く手順が明確な問い合わせからAI活用を始められます。AI電話対応、KMS、AIチャット、AIメールアシスタント、タスク管理、AI-RPA、会話履歴管理を連携し、顧客への回答を迅速化するとともに、重複対応や転送、情報整理にかかる負担を軽減します。
EC・通販事業者は、AI電話対応、AIチャット、LINE／WhatsApp、AIメールアシスタントを活用し、注文、返品・交換、商品情報、配送状況、決済に関する問い合わせへ自動対応できます。繰り返し対応を減らし、アフターサポートの効率と顧客体験を向上します。
自治体や公共機関への大量の問い合わせをAI音声対応、AIチャット、行政ナレッジベースで受け付け、ごみ収集、資源回収、騒音相談、各種申請、制度・法令に関するよくある質問へ案内します。必要な申告情報の聞き取りや初期分類、担当部署への振り分けを支援し、職員の定型業務と部署間連携の負担を軽減します。
セキュリティや現場運用上の制約により、作業員が電話でしか異常報告やSOP確認、担当部署への連絡を行えない環境でも、Aiello Oneは電話をAI音声窓口へと拡張できます。社内ナレッジとRAGを活用し、一次切り分け、問い合わせ分類、修理・保守依頼を案内。社内チケットシステムと連携して対応履歴を自動記録し、より迅速で標準化された現場サポート体制を構築します。
AIは、これまで時間や人手の制約で難しかった業務改善を現実のものにします。Aielloは、企業の生産性向上と新たな売上機会の創出を支援し、AIを継続的な競争力へと変えていきます。
人件費が上昇するなか、業務量の増加を人員追加だけで解決することは難しくなっています。問い合わせ対応、電話受付、社内事務など、定型業務には今も多くの人的リソースが必要です。AIで反復性が高くルールの明確な業務を自動化することで、社員はより付加価値の高い対応や判断に集中できます。コスト削減だけでなく、人材配置と業務効率を見直すための基盤になります。
サービス内容、料金、予約方法、注文状況、社内ルールなど、企業には似た内容の問い合わせが日々繰り返し寄せられます。回答自体は難しくなくても、対応時間が積み重なり、担当者によって回答にばらつきが出ることもあります。AIでよくある質問への対応を標準化することで、迅速で安定した回答体制を構築し、人は個別判断が必要な業務に集中できます。
Webサイト、電話、メール、LINE、SNS、対面対応など、顧客接点が増えるほど情報は分散しやすくなります。チャネルごとの履歴を個別に確認する状態では、担当者の情報検索や部門間連携に余計な時間がかかります。AIを活用して問い合わせ、対応履歴、後続タスクを集約することで、対応スピードを高め、サービス品質を一貫して管理できます。
企業内の知識は、文書、SOP、各種システム、フォーム、ベテラン社員の経験などに分散しています。必要な情報を探すたびに同僚へ確認したり、複数のシステムを行き来したりする状態では、教育コストが増え、サービス品質も個人の経験に左右されます。AIナレッジ管理により、情報を検索・更新・活用しやすい形に集約し、顧客対応、業務運営、社内判断に使える知識基盤を構築します。
データの転記、フォーム入力、情報共有、進捗確認などを手作業で行うプロセスは、少しずつ大きな時間コストになり、ミスや遅延の原因にもなります。AIとワークフロー自動化を組み合わせることで、要件の判別、情報整理、タスク作成、進捗追跡までを支援。担当者が都度追いかける運用から、システムが業務を前に進める運用へ移行できます。
AIは一部の大企業だけの技術ではなく、あらゆる企業の業務基盤を見直すための選択肢になっています。これからの競争力は、人員数だけでなく、知識・データ・自動化をどれだけ効果的に活用できるかで差が生まれます。早い段階からAIを業務に取り入れることで、社内ナレッジを蓄積し、プロセスを継続的に改善できる基盤を構築できます。AIの価値は人を置き換えることではなく、人がより速く、正確に働き、より価値の高い業務へ時間を使えるようにすることです。
企業規模や業務課題に応じて、必要なAIモジュールを柔軟に組み合わせられます。
進化するAIモデルと継続的なチューニングにより、業務に合わせて改善を重ねられる運用基盤を提供します。
50言語以上に対応。FAQへの回答、予約受付、担当者への取り次ぎまで、自然な音声対話で対応します。スクリプトを一から作り込む必要がなく、短期間で導入を開始できます。
電話、LINE、WhatsApp、Webチャットなどの会話履歴を一元化。内容を自動分類し、必要な対応履歴をいつでも確認できます。
Webサイト上の問い合わせ対応だけでなく、商品・サービス提案まで支援。複雑なシナリオ作成を必要とせず、ナレッジ更新を回答へすばやく反映できます。
用途に応じた返信テンプレートを活用し、ナレッジに基づくメール下書きや翻訳を自動生成。既存のWebメール環境と連携し、日常業務に自然に組み込めます。
顧客接点で利用するナレッジを一元管理し、一度の更新を複数チャネルへ反映。AIによる内容チェックや公開前テストにも対応し、回答品質を継続的に管理できます。
AIによる判断とRPAの実行力を組み合わせ、複雑な定型業務を自動化。途中で発生する例外にも対応しながら、業務を継続的に進めます。
音声・テキストからタスクを自動作成し、用途別テンプレートですぐに運用開始。対応状況を可視化し、依頼の抜け漏れを防ぎます。
勤務条件や業務量など複数の条件をもとにシフトを自動作成。モバイル端末からも利用でき、外部システムとの連携にも対応します。
施設、設備、アクティビティなどの予約枠をオンラインで管理し、稼働率向上と収益化を支援。空き状況をリアルタイムで把握し、将来の売上機会も可視化します。
まずはツールを選ぶのではなく、自動化・AI活用による効果が大きい業務課題を整理することが重要です。
たとえば、問い合わせ対応の負荷、情報検索にかかる時間、レポート作成、手入力業務などが代表的な検討対象です。
一般的には、FAQ、製品・サービス情報、業務フロー、SOP、よくある問い合わせ、社内文書、現在の業務プロセス、改善したい目標などをご準備いただきます。
Aielloでは、導入前の整理からご相談いただけます。
自動対応件数、有人対応への移行率、応答・待ち時間、未解決率、利用量、削減できた作業時間、従業員・顧客満足度などが代表的な指標です。実際には、導入目的に合わせてKPIを設定することが重要です。
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