運行情報、きっぷ、乗換・構内案内、遺失物、アクセス、施設情報などの定型問い合わせを多言語AIが一次対応し、案内所・コールセンターの負担を軽減します。
旅客は案内所、電話、LINE、Web、QRコード、セルフサービス端末などから、運行、乗換、きっぷ、駅・ターミナル施設、各種お知らせを確認します。通勤時間帯、連休、イベント時には問い合わせが集中しやすくなります。
訪日旅行者を含む多様な旅客に、運行、乗換、きっぷ、施設情報を複数言語で案内する必要があります。
通勤時間帯、連休、イベント開催時には運行、乗り場、乗換、きっぷに関する問い合わせが増加します。
発車時刻、乗り場、乗換、払い戻し、コインロッカーなどの質問が繰り返し発生します。
運行、乗換、きっぷ、施設情報を複数システムで確認する運用は、案内に時間がかかり、情報の不一致も生じやすくなります。
運行変更、運賃、工事、イベント、施設案内などの更新が分散すると、回答の不一致が起こりやすくなります。
AIを一次案内窓口として活用し、電話、LINE、Web、QRコードなどから共通情報を提供。運行障害、特別な支援、個別判断が必要な場合は有人窓口へ引き継ぎます。
日本語、英語、中国語、韓国語など、複数言語で旅客案内を提供します。
時刻、路線、乗換、きっぷ、運行情報、乗り場、バリアフリー設備、トイレ、コインロッカー、案内所などを案内します。
忘れ物・遺失物、運行変更、工事、イベント、各種お知らせを案内します。
乗換、駐車場、シャトル、企画乗車券、周辺施設、観光・イベント情報などを必要に応じて案内します。
特別な支援、運行異常、苦情、個別対応が必要な場合は、適切なスタッフへ連携します。
AIが問い合わせ意図を理解し、KMSが承認済みの案内情報を提供。必要に応じて交通情報システムと連携し、運行・きっぷ等のデータを利用します。
AIは24時間、旅客からのさまざまな問い合わせに対応できます。運行・ダイヤ情報、きっぷ、経路・乗換、駅・ターミナル施設、交通アクセス、旅客サービス、観光情報など、頻度の高い問い合わせを幅広くカバーし、必要な情報へ迅速に案内することで、待ち時間の短縮とサービス効率の向上を支援します。
運行異常や特殊な事象、人による判断が必要な場合には、既存のサービスフローに沿ってコールセンターや担当スタッフへ引き継ぎ、対応効率と旅客サービス品質の両立を図ります。
時刻、運行時間、路線、乗り場、方面、運行状況など。
運賃、購入方法、払い戻しルール、IC・デジタル乗車券、割引・企画券など。
交通機関間の乗換、乗換場所、徒歩動線、シャトル等を案内します。
トイレ、バリアフリー設備、授乳室、コインロッカー、案内所、駐車場、エレベーター、エスカレーター。
AIは、遺失物の問い合わせ方法、問い合わせ窓口、運行に関するお知らせ、工事情報、ダイヤ変更、イベント情報などをご案内し、スタッフによる繰り返しの確認や説明の負担を軽減します。
鉄道、地下鉄、新幹線、空港、バスターミナルなどの交通機関・交通拠点に適しています。
24時間・多言語で定型案内を提供し、案内所やコールセンターの反復対応を減らすことで、スタッフが運行異常や個別支援に集中しやすい体制をつくります。
AI、KMS、交通情報システムの連携により、案内情報の管理と旅客サービス業務のデジタル化を支援します。
A: いいえ、完全な代替はできません。AIは、時刻表の確認、乗り換え案内、運賃の照会、施設の位置情報、お知らせの確認など、大量かつ反復的な旅客サービスの処理に適しています。特別な事象、お客様からのクレーム、または人による判断が必要な案件については、引き続きサービスセンターのスタッフへエスカレーション（引き継ぎ）されます。
A: はい、対応しています。AIはニーズに合わせて、繁体字中国語、簡体字中国語、英語、日本語、韓国語などの多言語をサポートし、旅客は使い慣れた言語でテキストまたは音声による問い合わせが可能です。統合されたKMS（ナレッジマネジメントシステム）プラットフォームを通じて、どの言語でも一貫した正確な旅客・運行情報を提供し、国内外の旅客へのサービス体験を向上させます。
A: はい。リアルタイムの運行状況、チケット情報、乗り換え案内、および関連する旅客サービス機能は、各運営事業者の運行情報システムや関連システムとの連携により実現します。実際の対応機能は、システム連携の範囲およびデータ提供の状況によって異なります。
A: はい、可能です。AIは電話、ウェブサイト、QRコードなど、多様なサービスチャネルを統合し、一貫した旅客サービス体験を提供します。
A: はい、可能です。運営事業者は独自の推薦ルール（例：駐車場のプラン、シャトルバスサービス、商業施設のクーポン、観光スポット、交通系ICカードの優待、セット券の情報など）を自由に設定できます。AIは旅客のニーズに基づき、適切なタイミングで関連情報を提供することで、旅客サービスの価値向上と付帯サービスの認知向上に貢献します。
A: はい、可能です。AIはサービスカウンターの営業時間にとらわれることなく、標準化された旅客サービスを24時間365日体制で提供します。
各駅、バスターミナル、および交通運営事業者によってサービスプロセスは異なります。そのため、AIの導入にあたっては、運営ニーズ、既存の情報システム、サービスプロセスに応じた個別設計を行います。
Aielloはこれまで、企業のAI音声アシスタント、AIチャット対応、KMSナレッジマネジメント、および多様なシステム統合ソリューションの構築を支援してきました。貴社の施設や環境のニーズに合わせた最適なご提案と、デモ（Demo）の実施が可能です。
