AI電話・チャットと庁内ナレッジを活用し、住民からの定型問い合わせ、申請・相談内容の受付、案件分類、規程・お知らせ・業務手順の検索を支援します。
住民側では問い合わせ先がわかりにくく、行政側でも規程、制度案内、申請書類、期限、庁内手順などが複数の資料・部署に分散しがちです。問い合わせ対応と内部確認が重なると、担当者の業務が中断されやすくなります。
自治体コールセンターへの電話、Webフォーム、メッセージ、メール、相談・通報を多く受け付ける自治体・公共機関に適しています。
各種証明・申請、支援制度、福祉、交通、公共施設、イベント、施設利用、住民相談・通報、手続き状況の確認などに活用できます。
申請方法、必要書類、対象条件、イベント申込、手続き状況などの問い合わせが繰り返し発生します。
場所、日時、受付番号、状況などの情報が不足すると、担当者が追加確認する必要があります。
制度変更、期限、申請様式などが複数の文書・PDF・Webページ・庁内フォルダに分かれ、確認に時間がかかります。
住民が所管部署を把握していない場合、誤転送や再説明が発生しやすくなります。
機関が承認した情報に基づき、申請手順、必要書類、制度条件、受付時間などを案内し、個別判断が必要な内容は担当部署へ引き継ぎます。
案件種別に応じて、連絡先、受付番号、日時、場所、状況、添付情報などを確認し、担当者へ引き継ぎます。
規程、制度期限、対象条件、様式、庁内手順などを横断検索し、参照元とあわせて確認できる環境を整えます。
問い合わせ内容を分類し、要点と収集済み情報を担当者へ提示することで、適切な所管への引き継ぎを支援します。
夜間・休日も一次受付と必要情報の整理を行い、開庁後の担当者対応につなげます。
申請方法、必要書類、受付時間など、承認済みの定型情報をAIが一次案内します。
案件種別ごとに必要項目を確認し、担当者が対応を始めやすい状態にします。
最新の規程、様式、手順を探しやすくし、属人的な口頭引き継ぎへの依存を減らします。
問い合わせの分類と要約により、誤転送や再確認を減らす運用を支援します。
よくある問い合わせ、案件種別、有人対応への移行理由、未回答内容、時間帯別の件数などを可視化し、FAQや業務フロー改善の参考にできます。
音声・対話フロー、受付項目、意図分類、基本的な連携機能を設計・調整します。
既存システムとのAPI・データ連携を実装します。
システム結合、例外ケース、負荷、ユーザー受入テストを行います。
導入、限定運用、モニタリング、調整を行います。
AIは定型案内、受付、情報検索を支援し、行政裁量、資格認定、処分・判断、個別案件の意思決定は職員が担う設計とします。
