AIが定型的な問い合わせを一次対応し、内容を整理して必要な窓口へ連携。案内情報と対応履歴を統一することで、受付スタッフによるその後の対応を支援します。
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診療前後や休憩時間帯などに問い合わせが集中すると、来院対応と電話対応を同時に行う負担が高まります。
診療時間、予約変更、初診案内、アクセス・駐車場など、繰り返し発生する問い合わせが受付の負担になります。
受付が来院対応中の場合、電話での予約希望をすぐに受け付けられないことがあります。
診療時間、担当医、初診案内、料金、注意事項などの更新が分散すると、患者への案内が統一されにくくなります。
AIを患者問い合わせの一次窓口として活用し、定型的な事務案内を24時間支援。医療判断や個別対応が必要な内容は、院内ルールに沿って受付・医療従事者へ引き継ぎます。
氏名、連絡先、希望日時、希望サービスなど必要事項を確認し、院内フローに沿って受付へ連携します。
診療時間、医師スケジュール、初診案内、受付方法など、承認済みの一般情報を案内します。
所在地、アクセス、駐車場、診療・サービス内容、受付時間、各種手続きを案内します。
公開可能なFAQ、一般的な案内、院内のお知らせをKMSで一元管理し、電話・LINE・Webで共通利用します。
問い合わせ内容や要約、対応状況を残し、受付スタッフの引き継ぎ・フォローに活用します。
院内で設定・承認した範囲に限り、患者の問い合わせ内容に応じて関連サービスの情報を案内します。AIが独自に診断・治療提案を行うことはありません。
提供しているサービス内容や一般的な流れを、承認済み情報に基づいて案内します。
院内で承認した準備事項、一般的な注意事項、再診手順などを案内します。
健康診断や予防関連サービスについて、公開可能な情報を案内します。
AIは、クリニックが設定した内容に基づき、キャンペーンや優待情報、会員向けサービス、予約方法をご案内します。患者様がクリニックのサービスをより活用しやすい環境づくりを支援します。
AIは、クリニックの既存フローに沿って、一般的な再診案内やフォローアップの流れ、注意事項をご案内します。継続的な患者対応を支援し、よりスムーズなフォロー体制の構築につなげます。
AI電話対応とKMSを組み合わせ、電話、LINE、Web、Webチャットなど複数チャネルで共通の知識と運用ルールを利用します。
自由診療・美容医療、歯科、健診センター、生殖医療、各種専門クリニック、複数院を運営する医療法人などで活用できます。
AIは電話応対だけでなく、患者対応プロセスを連携して業務負担を軽減し、クリニック全体の運営効率と患者体験を向上させます。
診療時間外でも、予約方法や一般的な事務案内などを確認できる窓口を用意できます。
定型的な問い合わせをAIが一次対応し、スタッフは来院対応や個別対応に集中できます。
AIの自動応答や振り分けにより待ち時間を短縮。電話やウェブサイトなど、異なるチャネルでも一貫したスムーズなサービスを提供します。
診療情報、担当医スケジュール、サービス内容、お知らせ、FAQをKMSで管理します。
AIが予約ニーズを確実に捉え、適切なタイミングで自由診療等の情報を提供。サービスの認知度と運営効果を高めます。
いいえ。AIは定型的な事務案内を支援し、医療判断や個別対応はスタッフ・医療従事者が担当します。
はい、対応しています。AIは電話、ウェブサイト、Webチャットなどの多様なチャネルをシームレスに統合し、同一のナレッジコンテンツを活用することで、患者様に対して常に一貫した高品質なサービス体験を提供します。
院内で事前に設定・承認した情報を案内できますが、AIが患者ごとに治療を推奨したり医療助言を行ったりするものではありません。
はい、可能です。AIは診療時間の制限を受けることなく、標準化された事務対応やよくある質問（FAQ）への回答を24時間365日体制で提供します。これにより、クリニックの診療時間外における着信漏れ（受電漏れ）や、対応遅延といった課題を大幅に軽減します。
医療向けデモのお申し込みを受け付けています。
