電話、Webチャット、LINE、メールなどの顧客対応をつなぎ、注文、返品・交換、商品情報、配送、アフターサービスに関する定型問い合わせをAIが一次対応。サポート負担を減らし、顧客体験の向上を支援します。
EC・小売では、サポート人員の負担、情報分散、チャネル統合の難しさが課題になります。セール期間や配送遅延、営業時間外には問い合わせが集中し、待ち時間や対応漏れ、顧客不満につながりやすくなります。
商品点数が多く、キャンペーンや問い合わせが多い事業者に適しています。商品仕様、キャンペーン、注文、配送、返品・交換の案内を支援します。
配送地域、決済方法、関税、返品・交換、多言語問い合わせへの対応を支援します。
見積依頼、法人取引、大口注文などの問い合わせ内容を整理し、その後の対応につなげます。
EC、店舗、LINE、SNS、各種モールの問い合わせ履歴をつなぎ、対応漏れや重複対応を減らします。
キャンペーン、決済、配送などの定型質問が増え、商品比較、サイズ、在庫、大口注文など購入判断に直結する問い合わせへの対応が遅れやすくなります。
同じ注文について電話、Web、LINE、Instagram、メール、モール経由で問い合わせが入ると、全体の経緯を把握しにくくなります。
注文番号、連絡先、商品名、追跡番号、写真、配送先などの情報収集が必要で、問い合わせ増加時には大きな工数になります。
商品仕様、会員ランク、割引条件、配送制限、返品条件などが複雑化すると、担当者による回答差が生じやすくなります。
返品、返金、領収書・請求書、ポイント、再発送、不良品対応などは複数部門にまたがるため、追跡できる仕組みが必要です。
海外顧客から配送、決済、関税、返品・交換、商品仕様に関する問い合わせが増えると、多言語対応人材だけでは安定運用が難しくなります。
商品、配送、返品、決済、キャンペーンの定型質問に回答し、注文確認が必要な場合は必要情報を収集して有人対応や後続タスクへつなげます。
商品、キャンペーン、在庫、配送に即時回答し、商品ページや会員登録、関連商品の案内へ自然につなげます。
注文状況の確認、返品情報整理、処理状況更新、タスク作成などの反復作業を自動化し、API連携が難しい既存システムの業務も補完します。
返品、海外注文、B2B見積、法人案件、苦情などに対し、ナレッジに基づく返信案を作成し、担当者が確認して送信します。
問い合わせ内容、意図、要約、対応状況を集約し、商品に関する質問、返品理由、繁忙時間帯、有人対応が必要になる要因を把握します。
24時間365日の一次対応、FAQ回答、有人転送、要件ヒアリング、後続タスク作成を支援。
Web、LINE、SNSなどで商品、キャンペーン、在庫、配送、会員、返品・交換の問い合わせに対応し、購入導線を支援。
返品、苦情、海外注文、B2B問い合わせ、アフターサービスの返信案を作成。
商品情報、キャンペーン条件、配送、返品・交換、保証、会員制度を一元管理。
再発送、不良品、領収書・請求書、ポイント調整、返金確認、苦情対応を追跡可能なタスクに変換。
データ検索、入力、転記、更新などの反復業務を自動化し、システム間の業務ギャップを補完。
各チャネルの対話を集約し、履歴確認、意図分類、要約、サービス改善に活用。
複雑な苦情、重要顧客、例外注文、判断が必要なアフターサービスに人員を振り向けられます。
商品比較、キャンペーン、在庫、配送に回答し、商品ページや会員登録など次のアクションへ案内します。
必要情報を先に収集し、タスク管理やAI-RPAにつなげることで、対応状況を追跡・分担しやすくします。
キャンペーン、配送、返品・交換、保証、会員制度を本部で管理し、チャネルを問わず回答を統一します。
問い合わせデータから商品ページ、FAQ、キャンペーン、物流、返品フロー、人員配置の改善点を把握します。
商品に関するお問い合わせ、注文状況の確認、配送状況、返品・交換手続きから、メール対応、アフターサービス業務の進捗管理、複数チャネルの対応履歴の一元化まで。AIは、EC・小売ブランドに分散しているカスタマーサポート業務を統合し、効率化します。
キャンペーン期間中の大量のお問い合わせ、営業時間外に届く未対応メッセージ、複数のプラットフォームや部門をまたぐアフターサービス対応にも、Aiello AI Agentが迅速に対応。顧客からの問い合わせを取りこぼさず、一貫した回答を安定して提供するとともに、カスタマーサポート担当者が、人による判断や付加価値の高い対応が必要な業務に集中できる環境を支援します。
